EaseHelp ITSM套件的实施方法论

用户规划IT服务管理项目可以参考ITIL的最佳实践，但最重要的是从实际需要出发，如从目前IT运维服务的最主要的几个问题或矛盾出发，确定近期目标和长远统一规划好系统架构和阶段，不能盲目急进，可以参考忆科的ITIL实践方法论来规划。

1、导入阶段
忆科可以帮助用户进行需求调研和咨询培训，普及先进的IT服务管理理念，改变传统运维和服务观念，同时针对用户IT的基础设施和服务管理现状，提出适当的建议，帮助用户深入了解业务和技术需求，确立项目的短期和长期目标，并制订切实可行的实施步骤和阶段目标，降低项目的风险，确保项目的成功

2、基础阶段
建立IT服务管理的基础平台和体系框架，实现服务请求和事件的统一受理和流程化管理，能够收集或记录IT设施的基本信息并加以利用，设置知识库和知识管理流程，初步提升IT部门的运营效率，并让最终用户得到更好的服务体验。
这个阶段可以实施EaseHelp ITSM套件的以下系统或组件：
• EaseHelp ITSM Platform IT集中运维基础平台,包括 服务台、事件管理、 知识管理、统计分析
• EaseHelp Asset Management IT资产管理，实现对IT资产的生命周期管理
• EaseHelp Configuration Management 配置管理，初步实施和服务台、事件处理流程相关的配置信息的管理，并建立必要的配置项的关联信息

3、深入阶段
进一步提高IT服务的品质，改进优化和整合已有的管理流程和管理工具，提高服务效率和降低服务成本，注重过程控制和降低变更带来的可能风险，对系统管理和性能监控工具进行集成，实现主动数据采集，从被动服务转向主动服务，同时建立和业务的关联视图，提高对业务的支持能力。 这个阶段可以实施EaseHelp ITSM套件的以下系统或组件：
• EaseHelp SLM服务等级管理，建立服务目录、服务等级协议、运作等级协议等
• EaseHelp Problem Management问题管理，建立问题管理流程，实现被动和主动问题管理。
• EaseHelp Change Management变更管理，建立变更管理流程，降低变更管理，建立变更管理流程，降低变更风险。
• EaseHelp Configuration Management配置管理，建立和各个流程和组件之间的关联，记录和管理所需要的IT设施的基础信息，以及在服务提供过程中的各种信息，从而形成完善的配置数据库（CMDB）

4、持续完善阶段
随着IT服务管理的不断深入，用户可以从业务目标的角度进一步规划和发展IT基础设施和相关的服务，保证关键业务的连续性和可用性，细化IT的财务管理，加强安全体系的建设，从而保证IT服务目标和用户的整体战略相一致。
这个阶段可以实施EaseHelp ITSM套件的以下系统或组件：
• 安全管理
• 能力管理
• 可用性管理
• IT服务财务管理
• IT服务连续性管理