产品介绍
EaseHelp ITSM PlatForm IT集中运维基础平台介绍

EaseHelp IT集中运维基础平台包含了服务台、事件管理、知识管理、统计分析以及第三方外包管理、系统监控接口中间件等功能组件，能够帮助IT部门高效率地管理大多数的日常运维事务，包括为前端用户提供良好的服务支持和日常的后台维护过程，规范IT运维管理，降低运维工作量，同时建立全局的知识库，实现知识的沉淀和共享利用。平台还提供了丰富的统计报表，包括各种预定义的通用报表以及定制报表，帮助IT部门分析故障和事件的分布和频率，部门和人员的工作量评估，全面掌握运维服务的状况。

服务台：为用户提供单一的联系点；提供稳定的高质量的服务支持；提高了客户满意度；筛选过滤部分请求，大大减轻服务支持的压力。


事件管理：尽可能快地恢复服务，尽量减少事件对业务运营的不利影响。


IT集中运维基础平台还提供了一些增强的功能，以满足用户的差异化要求：
事件集成管理：可以统一集成主机、数据库、中间件、网络等第三方监控工具，实现主动运维，如当监控工具发现系统异常或超过事前设定的阀值的时候，可以主动驱动事件管理中的处理流程，将这一事件报告给相关人员和领导，同时根据规定的处理方法和流程进行处理，将过程和相关的信息记录下来可以进行过程的跟踪和时候的统计分析。
第三方外包管理：随着IT规模越来越大，用户往往采用第三方外包的方式来缓解维护压力，如日常服务、专业设备维护等。保证第三方外包能够持续地提供高品质服务不仅仅依靠其专业技术能力和服务态度，还需要能对外包服务进行过程管理和量化评估，平台中可以对第三方外包人员配置相应的岗位、角色和权限，记录并跟踪服务提供的过程，同时可以进行满意度调查，并进行详细的全局和分项的统计分析，实现真正的量化管理，以此不断优化和改进第三方外包服务，保护用户的投资。

IT集中运维基础平台作为EaseHelp ITSM套件的核心基础平台，为全面提升IT运维服务能力搭建了坚实的应用基础，和套件中的其它应用组件结合使用，可以在更多方面改善IT运维服务的过程和能力，给用户带来更强的管理能力和更高的效率，循序渐进地深入ITIL的最佳实践，达到更高的管理目标。