EaseHelp ITSM 套件基于ITIL方法论设计，融入了国内用户的经验和特点，从而成为国内用户ITIL实践的最佳选择

EaseHelp ITSM套件是基于J2EE平台的B/S三层架构网络应用系统，Java技术由于其跨平台特性，面向对象特性，安全特性等使之已经成为构建各类单位应用的标准。系统前端采用JSP技术及Struts MVC框架，存储层采用Hibernate框架，J2EE应用框架采用了轻量级的Spring框架。

EaseHelp ITSM套件为用户提供了管理并持续优化IT服务的整体解决方案，包含了服务支持和服务提供等主要的ITIL流程，并综合了网络管理、系统性能监控等事件集成管理方案，采用组件化设计思想，可以帮助用户从搭建基础的运维架构开始，分阶段地搭建完整的IT服务体系，逐步深入，降低项目风险和成本。